%% รับเป็นวิทยากรพิเศษ จัดอบรมด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ / Service Mind / การเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า ติดต่อ 086-906-3335

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service Training Course) 
 
“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการลูกค้า อันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service-minded staff) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…” วัตถุประสงค์ : - เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ - เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ - เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด -เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ - เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน หัวข้อในการอบรม : - ความหมายที่แท้จริงของการบริการ - องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)” - ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ” -ลูกค้าคือใคร? -หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management) -จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า - พลังแห่ง "ภาพจำ" (The Power of impressions) - ความประทับใจครั้งแรก..สร้างอย่างไร (The great way to make an outstanding First impression) - ปฏิบัติอย่างเดียวไม่พอ ต้อง "รู้สึก" ด้วย - เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง - ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด - ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ - Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร - Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส) - บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ - เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน - กรณีศึกษาด้านการบริการขององค์กรต่างๆ (Case study in the Service Industry) ************************************************* หลักสูตรการฝึกอบรม มี 2 โปรแกรม คือ โปรแกรม 6 ชั่วโมง และ หลักสูตร 2 วัน (12 ชั่วโมง) ------------------------------------------------------------------------ วิทยากร
อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง
 
คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
อยู่ในระหว่างการศึกษาระดับปริญญาเอก หลักสูตรวิทยาศาสตรดุษฎีบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
 
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต การจัดการนันทนาการการท่องเที่ยว จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
 
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)
 
Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่ง Management Trainee แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ
 
English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“Credit” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)
---------------------------------------------------------------------------------
ประสบการณ์ (โดยสังเขป) -Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด 
-Visiting Lecturer(วิชาการบริการโรงแรม และ จิตวิทยาการบริการ) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์
-Lecturer, อาจารย์ประจำ (English Programme) และ อาจารย์พิเศษ ด้านการบริหารจัดการการโรงแรม การท่องเที่ยว และ นันทนาการศาสตร์ ในสถาบันการศึกษาต่างๆ
-Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ -Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ
-English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย
-Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป
-Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. เนตรนภาบริรักษ์ Natnapa School of Health Care Management. 
-Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. ศูนย์แต่งตั้งLG,SAMSUNG,TOSHIBA และ JVC, บริษัท ซีเล็คเซอร์วิสแอนด์เซลส์ จำกัด
-Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์
-Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”, บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)
-Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Professional Computer (LOXLEY COMPUTER GROUP)
-Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Starmark Manufacturing Co., Ltd.
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการที่เป็นเลิศ ของอำเภอในสังกัด กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย" กระทรวงมหาดไทย 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ และ ระบบการบริหารลูกค้า", การเคหะแห่งชาติ
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,โรงงานยาสูบ กระทรวงการคลัง
Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,  หลักสูตร "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ", บริษัท นารายณ์ พรอพเพอร์ตี้ จำกัด 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมพลาธิการทหารอากาศ 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,โครงการต้นกล้าอาชีพ,Bliston Suwan Park View (formerly Somerset Suwan Park View) สนับสนุนงบประมาณโดย สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ใน โครงการอบรมหลักสูตร "การเตรียมความพร้อมสู่การเป็นผู้บริหาร รุ่นที่ 1" ในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" , สภากาชาดไทย 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษในโครงการ "มหกรรมการบริการด้วยใจ" ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส)
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ (CRM)" , กรมศุลกากร 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การสร้างจิตสำนึกต่อการบริการที่ดี" ,สำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,กระทรวงอุตสาหกรรม 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การสร้างหัวใจบริการ (Service Mind),กรมโยธาธิการและผังเมือง กระทรวงมหาดไทย
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,เมืองไทยลีสซิ่ง 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,SAINT MERIT GROUP 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,โอสถ อินเตอร์ แลบบอราทอรีส์, บริษัทในเครือ สหพัฒนพิบูล จำกัด (มหาชน)
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,MEIKO TRANS (THAILAND) CO., LTD.
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ, โชคนิตยาทัวร์. 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ,สํานักระงับข้อพิพาท สํานักงานศาลยุติธรรม. 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" อบรม พนักงานร้านอาหารอิตาเลียน และ พนักงานสปอร์ตคลับ บริษัท บลูเด็ค จำกัด ในเครือ บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ อบรมข้าราชการบรรจุใหม่ ในหัวข้อ "การสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ",วิทยาลัยข้าราชการฝ่ายศาลปกครอง,สำนักงานศาลปกครอง -Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ",การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,Agility Logistics (บริษัท อจิลิตี้)
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "เทคนิคการให้บริการและการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ",สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด    
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ",บริษัทฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ", สำนักงานธนานุเคราะห์ 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผลในงานต้อนรับ" กองสารนิเทศและประชาสัมพันธ์ สำนักงานศาลยุติธรรม
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "บริการที่เป็นเลิศ", บริษัท กรุงไทยธุรกิจบริการ จำกัด 
-Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "เบิกบานใจ...ก่อนการบริการ", มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
 
" ถ้าต้องการเรียนรู้ด้านการบริการ อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง คือ คำตอบของคุณ "
_________________________________________________________________ **(( รับเชิญในรูปแบบของ In - house seminar และ Outdoor seminar ))** *** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 และ [email protected] ***